Главная | Как проводиться экспертиза некачественного товара

Как проводиться экспертиза некачественного товара

Если возникло разногласие между продавцом и покупателем о причинах возникновения недостатка. Продавец обычно утверждает, что виноват потребитель, а покупатель объясняет продавцу, что его вины нет; Определение причин образования недостатка в товаре; Определение соответствия качества товара нормам и стандартам которые действуют на всей территории Российской Федерации; Определяется качество товара на основании проведения лабораторных испытаний и соответствующих исследований; Определяется процент потери качества при наличии определенных дефектов; Оценка качества товара при наличии недостатков внешнего вида; Определяется процент уценки товара; Определение рыночной стоимости товара при наличии недостатков.

Удивительно, но факт! Далее предъявляйте продавцу сумму понесенных расходов.

Так же закон не лишает потребителя обратиться в организацию оказывающую услуги по проведению товароведческой экспертизы независимой и заключение экспертизы это официальный юридический документ, который вы можете использовать в суде в случае когда у вас с продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре. У вас есть возможность присутствовать во время процедуры проведения экспертной оценки качества и обязательно вас должны уведомить о: Том, где и когда будет проходить процедура; Компании, которая будет заниматься этим вопросом.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

У вас есть возможность в процессе проведения процедуры: Получить ответы на все вопросы, которые касаются экспертизы; Внести замечания, если таковые имеются; Подать ходатайство, касательно действий эксперта и дополнительных вопросов.

Принимая участие в эксперименте, вы должны быть уверены в том, что операция не была ранее сфабрикована продавцом.

Подскажите пожалуйста, имею ли я право снимать процесс проведения экспертизы на видеокамеру? Да, запретов на это законодательством не установлено.

Если будут возражения со стороны участников экспертизы они не разрешат себя "снимать" , отвечайте, что идет съемка юридически значимого действия экспертизы , а не личностей, и результаты съемок могут быть использованы только как доказательство в суде. Начал рябить экран сдал в сервисный центр. От туда позвонили и сказали что смартфон снимается с гарантии так как было стороннее вмешательство в плату ,хотя в ремонте не разу не был!

Если при приемке товара было установлено, что он вскрывался, то здесь можно говорить о ненадлежащей эксплуатации, а так как это не зафиксировали, то такое вмешательство может быть симитировано для отказа в гарантийных услуга.

Поэтому стойте на своем. Если дело дойдет до суда сервисный центр должен доказывать, что смартфон Вами вскрывался. Вас не вызывали на проверку качества, при Вас не производилась разборка товара, так что доказать Вашу вину очень трудно.

Подала в суд, суд назначил экспертизу, продавцу показалась завышенная цена за экспертизу, предложили суду 7 компаний подешевле, суд выбрал!

Приехал эксперт померял рулеткой габариты, помял кулаком все мягкие части дивана, искал ярлык на диване так и не нашел на спальное место на которое я просила обратить внимание- даже присел при попытке лечь на спальное место, через мягкий паралон выпирает железный каркас, уснуть не возможно!

Удивительно, но факт! В случае, когда по заключению экспертизы виновником появления в товаре недостатка является покупатель, он обязан возместить продавцу все затраты.

В акте прописано, в выкатной части дивана имеются мягкие и твёрдые места! А в заключении что напишет не известно, до 10 августа живу в постоянном стрессе будет суд что мне делать, если экспертиза будет не в мою пользу?

Согласно процессуальному законодательству суд не связан с заключением экспертизы, но оно на практике очень сильно влияет на выносимое решение.

Если экспертиза будет не в Вашу пользу, то необходимо дискредитировать ее результат. А именно, указать на неверность методов исследования, сделанных выводов и пр. К заключению эксперт приобщает диплом об образовании, можно посмотреть насколько он компетентный специалист.

Для чего нужна экспертиза покупателю?

В случае если такие действия бесполезны, то нужно ходатайствовать перед судом о вызове эксперта для допроса в суд в виду неполноты и неясности заключения. В суде ему можно задать каверзные вопросы и если он будет неубедителен, то можно ходатайствовать о назначении повторной или дополнительной экспертизы. В мае были приобретены босоножки в интернет-магазине через пункт самовывоза. Босоножки пролежали дома в течение 2-х месяцев и при первой попытке их одеть обнаружила брак в районе застежки, то есть ремешок был окрашен в темный цвет.

Создалось впечатление, что металлическая застежка красится или окисляется. Этот дефект был обнаружен и на 2-й босоножке. При обращении к продавцу обуви было написано заявление и обувь была отправлена на проверку качества.

Через 5 дней от продавца пришел ответ, где указано что, "была проведена проверка. Согласно заключению, позиция не подлежит возврату, так как производственного брака обнаружено не было.

Удивительно, но факт! Вообще в судебном процессе заявить о проведение экспертизы может любая сторона, как заказчик так и исполнитель.

Наше заключение Вам будет предоставлено. Если с решением по проверке Вы не согласны, то позицию Вы можете сдать на независимую экспертизу.

Если данная экспертиза подтвердит брак по вине производителя, то Вам будут полностью возвращены денежные средства за позицию, а также стоимость проведения данной экспертизы специальными экспертными организациями". Как поступить в данной ситуации, так как с этой проверкой я не согласна. Судя по ответу на Ваше заявление, Вы имеете дело с порядочной организацией на первый взгляд. Однако ответ, который Вы получили от продавца не совсем соответствует закону, так как в случае спора о качестве товара обязанность назначение независимой экспертизы ложится на продавца.

Поэтому Вы можете написать обращение, в котором указать на необходимость организации проведения независимой экспертизы продавцом в силу закона. Ординарцев Роман Здравствуйте, Наталья! Все зависит от сложности поломки.

Основной закон

Если телефон будет ремонтопригоден и стоимость ремонта будет соразмерно цене самого товара, то у Вас будет право лишь на безвозмездное устранение недостатков. А возможно ли Вам отправить скан претензии потребителя. Дело в том, что мы компания, кот установила кондиционер. Мы не отказываемся устранить недоразумение, но покупатель криком кричит, чтобы мы приехали только сегодня и все устранили.

Удивительно, но факт! В законе есть 2 существенных пробела:

Мы предлагаем это сделать завтра, но покупатель и слушать не желает. И говорит, что завтра ему не надо и он будет действовать по другому экпертиза, суд, возврат оборудования. Что можете посоветовать в данной ситуации. Будем признательны если вы прокомментируйте претензию покупателя. На что был получен ответ по СМС, что она больше в наших услугах не нуждается, будет вызывать экспертов и подавать исковое заявление в суд.

Помимо этого написала всякой чепухи про монтажников. Вам необходимо представить письменный ответ потребителю для того, что бы Ваши действия носили легитимный и обоснованный характер. В письме следует указать, что Вы как исполнитель имеете право на проверку качества товара работ и при подтверждении недостатка готовы устранить недостаток безвозмездно в рамках законодательства о защите прав потребителя.

Сошлитесь на то, что потребитель своими действиями сам препятствует порядку разрешения спора, установленного законодательством, а именно не предоставляет возможности проведение проверки и удовлетворению прав потребителя. Для начала определимся, что значит - ненадлежащее качество.

Как организуется экспертиза товара

О ненадлежащем качестве Понятие означает, что приобретенный товар имел ряд недостатков, о которых покупатель, конечно, не знал. Кроме того, в описании нет никаких оговорок, касающихся этого дефекта. В законе сказано, что среди недостатков товара признаются несоответствия: Значительный недостаток имеет место в том случае, если: Таким образом, получается, что товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным свойствам и в течение эксплуатации не может использоваться по назначению.

Автоматически становится таковой любая продукция, у которой истек срок годности, ведь продавец не имеет права ее реализовывать. Таким же признается товар, если у него не определен срок службы, хотя по типу он должен быть. Если недостатки возникли в результате неправильной эксплуатации или непреодолимой силы, то изделие нельзя назвать некачественным. В том случае, когда речь идет об уцененной продукции, должна быть предоставлена информация относительно причин пониженной цены.

Как проводится экспертиза некачественного товара?

Потребитель в данном случае имеет право только на устранение тех недочетов, из-за чего стоимость понижена, и только тогда, когда они вновь проявились после покупки.

А вот возврат таких товаров не предусмотрен.

Удивительно, но факт! Вам придется рассчитаться с продавцом в добровольном порядке и решить эту проблему как можно быстрее.

Начало пути Итак, если закон на стороне покупателя, можно потребовать, чтобы была предоставлена жалобная книга и проведена экспертиза товара ненадлежащего качества. При этом продавец обязан, не задавая лишних вопросов, принять товар и осуществить соответствующую процедуру. Иначе придется дополнительно оплачивать расходы по исполнению судебного акта и судебные расходы продавца.

Сроки проведения товароведческой экспертизы Вернуть товар с выявленным браком можно в течение срока гарантии. Если он не указан, действует общий срок — 2 года.

Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель: Какое заключение может дать эксперт? Покупатель прав и товар имеет указанный дефект. Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии. В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку. Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.

Покупатель заинтересован в правдивом результате экспертизы. Если окажется, что недостатки возникли по его вине, то он обязан возместить расходы продавца на проведение исследования. Покупатель сам выбирает экспертную организацию и оплачивает ее услуги в том случае, если продавец провести экспертизу отказывается или всячески затягивает ее назначение.

Сколько потребуется ждать Срок, в который выполняется экспертиза товара ненадлежащего качества, зависит от того, какое именно действие ждет от продавца покупатель. Быстрее всего происходит изучение дефектов товара, если за него потребован возврат денег. На исследование в этом случае закон отводит всего 10 дней. Вдовое дольше, то есть 20 дней, придется подождать, если есть намерение получить товар на замену.

Выбирают место проведения экспертизы в зависимости от сложившейся ситуации и отношениями между продавцом и покупателем.

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?

Важно отметить тот факт, что если продавец не желает менять неисправный товар и отказывается от проведения экспертизы, покупатель сам обращается в частные лаборатории. Но в такой ситуации рекомендуется отправиться в Роспотребнадзор — подобные отказы указывают на незаконную торговлю и продажу товаров без наличия сертификата на них. Заявление на предоставление подменного товара на время ремонта — здесь. Список товаров, не подлежащих возврату и обмену, вы найдете тут.

Требуется ли присутствие покупателя?

Удивительно, но факт! В этой ситуации доказать, что поломка возникла по вине производителя, возможно только с помощью проведения независимой экспертизы.

В соответствии с законом о защите прав потребителей покупатель и продавец имеют право, но не обязаны присутствовать при проведении экспертизы некачественного товара. Присутствовать в момент проверки могут официальные представители сторон по нотариально-заверенной доверенности. Важно знать в точности, за чей счет должна проводиться экспертиза, поскольку большинство продавцов нарушают права покупателей. Оплату производит та сторона, которая виновата в неисправности и отсутствии должного качества товара.

Когда требуется?

Если покупатель сам отдает покупку на проверку, он должен оплатить услугу, но в дальнейшем в заявлении к продавцу указать требование возместить затраченные средства на приобретение некачественной продукции и оплату экспертизы.

Сколько стоит в Москве? Цена экспертизы устанавливается в соответствии со сложностью предполагаемой проверки, вида дефекта и дополнительных пожеланий заказчика. Нюансы Необходимо предварительно ознакомиться с нюансами проведения экспертизы особенных товаров, чтобы продавец не смог обмануть покупателя. Технически сложного товара Технически сложный товар подлежит обмену и возврату, если он не соответствует указанным характеристикам.

Об этом зачастую покупатели не знают, вследствие чего вынуждены довольствоваться тем, что есть. Но в течение 2 недель после приобретения товара можно обратиться к продавцу и написать заявление на возврат техники с полным указанием проблем и претензий. Если продавец отказывается менять товар и принимать его обратно, проводится независимая экспертиза у квалифицированных специалистов специальных сервисных центров.



Читайте также:

  • Челябинск юридическое сопровождение сделок с недвижимостью
  • Ипотека на новостройку что нужно знать